¿Qué es el concepto de Gestión de Procesos de Negocio (BPM) y cómo se utiliza en las empresas para gestionar procesos y rendimiento?
La definición de Business Process Management o BPM, es la Gestión de Procesos de Negocio (GPN en español) es un enfoque de gestión global. Su objetivo es armonizar todos los aspectos de una organización y mejorar la captura de las necesidades de sus clientes. El BPM está muy orientado al cliente. Promueve la eficiencia empresarial enfocándose en la innovación. Pero también, en la flexibilidad y la integración de la tecnología en los procesos empresariales.
El BPM mejora los procesos continuamente; se le llama un proceso de optimización. El BPM permite que las empresas sean más eficientes y dinámicas. Aumenta la capacidad de realizar cambios funcionales para un enfoque dirigido al mercado. Es más ágil que la gestión de procesos empresariales vertical y jerárquica tradicional.
Tabla de contenidos
1. Definición de BPM para la Gestión de Procesos de Negocio
Un estudio de Kohlbacher en 2009 indica que la definición del Business Process Management según Wikipedia, ayuda a las organizaciones a satisfacer mejor a sus clientes. Esto se logra mejorando la calidad del producto, la velocidad de entrega y la rapidez en el mercado. Otro estudio realizado por Vera y Kuntz en 2007 se centra en el sector hospitalario alemán. Muestra el impacto positivo de la Gestión de Procesos de Negocio en la eficiencia organizacional de las estructuras.
Descripción de los procesos de BPM
Un proceso empresarial comprende una serie o red de actividades que agregan valor. Realizadas por actores o empleados relevantes, para alcanzar el objetivo empresarial establecido por la dirección. Estos procesos son esenciales para la organización y contribuyen a la generación de ingresos. Por otro lado, representan una parte importante de los costos. De hecho, como enfoque de gestión, el BPM considera los procesos como activos estratégicos de la organización. Controlados y mejorados continuamente, agregan valor a los productos y servicios.
Este enfoque es similar a la gestión total de calidad. Es decir, metodologías o enfoques para la mejora de procesos. Tales como Lean o Six-Sigma. La Gestión de Procesos de Negocio va más allá, esta visión permite que la tecnología asegure la viabilidad del método. Para la gestión en momentos de estrés o cambio. El BPM es un enfoque que tiene como objetivo integrar una capacidad organizativa para el cambio. Tanto de manera humana como tecnológica.
Los expertos a menudo abordan el BPM desde una de dos perspectivas: Personas y/o Tecnología.
El BPM se relaciona con «gestión de procesos de negocio». El término «negocio» es confuso porque está vinculado a una visión jerárquica y vertical de la empresa.
Por lo tanto, definiremos el BPM como gestión integrada de procesos.
El BPM también es Gestión del Rendimiento Empresarial
Si agregamos al BPM el segundo significado de Gestión del Rendimiento Empresarial, utilizado por el profesor Scheer en su artículo sobre la evaluación del BPM, el BPM se define como «Gestionar el rendimiento de una organización a través de procesos». Note la orientación al rendimiento y por lo tanto la mejora de calidad de esta segunda definición. La gestión del rendimiento empresarial a través de procesos empresariales lo define a través de un método. El objetivo es mejorar el rendimiento de la empresa en un entorno complejo y en constante cambio.
Por ejemplo, las herramientas de Big Data también apoyan la toma de decisiones y se integran en los procesos de TI para el análisis de datos.
2. El BPM como herramienta para la Gobernanza Corporativa
Es el conjunto de actividades de gobernanza de la empresa que, a través de la asignación de recursos a los procesos, logra tanto objetivos operativos como progresivos. La gobernanza es también la supervisión de todas las actividades de gestión de un proceso para alcanzar los objetivos numéricos asignados. La definición y historia está disponible en Wikipedia.
En resumen, la idea de proceso de negocio es como los conceptos de departamentos, tareas, producción, o entradas y salidas. El enfoque de gestión y mejora continua real, con definiciones formales y modelado técnico, comenzó en la década de 1990. En el mundo de la TI, el término «proceso de negocio» es sinónimo de Gestión de Procesos de Terceros o «Middleware». Es decir, la integración de tareas de aplicación de software. Esta visión es restrictiva en comparación con el propósito estratégico de la gobernanza de procesos.
Esta limitación debe tenerse en cuenta al leer documentación de ingeniería de software que se refiere a «modelado de procesos de negocio». Aunque el propósito original del BPM era automatizar procesos de negocio utilizando tecnología de la información, el término se ha extendido para incluir procesos en los que la interacción humana opera en serie o en paralelo con la tecnología.
3. El BPM como componente de la gobernanza de TI
Cuando diferentes pasos en un proceso de negocio requieren intuición humana o juicio crítico para decidir, estos pasos se asignan a empleados capacitados en la organización. Gestionar interacciones humanas complejas vincula a los colaboradores entre sí en la ejecución de una tarea dentro de un grupo de trabajo. En este caso, muchas personas y sistemas interactúan de manera estructurada, y a veces de manera completamente dinámica a través de flujos de trabajo.
De hecho, el BPM permite que las organizaciones se entiendan a través de una visión general que permite modelar el intercambio de flujos de información o la estructura jerárquica. En un modelo de proceso, estas relaciones permiten informes y análisis para mejorar y optimizar procesos. El BPM permite a las empresas responder más rápidamente a las necesidades cambiantes de los consumidores, las fluctuaciones del mercado y los requisitos regulatorios. Ayuda a crear una ventaja competitiva.
Aquí hay una definición de Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS).
4. Principales ventajas de las herramientas de Gestión de Procesos de Negocio
La definición aplicada a las herramientas informáticas orientadas al Business Process Management permite las siguientes funcionalidades:
- En primer lugar, desarrollar estrategias y modelar procesos.
- En segundo lugar, definir la base y mejora de procesos.
- Modelar cambios en procesos.
- Analizar y comparar diferentes simulaciones.
- Mejorar, seleccionar e implementar la mejora continua.
- Monitorear y medir su implementación.
- Monitorear la mejora en tiempo real utilizando tableros de mando definidos por el usuario.
- Enriquecer la información de rendimiento en el modelo de simulación en preparación para la próxima iteración de mejora.
- Finalmente, reestructurar procesos desde cero para obtener mejores resultados.
5. Gestión de Procesos de Negocio y Six Sigma
Para ir más allá, desde 2010, la tecnología permite el acoplamiento de la Gestión de Procesos de Negocio con otros métodos, como Six Sigma. Este acoplamiento permite la simulación de cambios en los procesos de negocio basados en datos reales. El acoplamiento del BPM con metodologías industriales permite la racionalización y optimización continua de los procesos. Para asegurar que están en línea con las necesidades del mercado. La investigación actual sobre BPM presta cada vez más atención al cumplimiento de los procesos con regulaciones locales e internacionales. Esto incluye requisitos contables, fiscales y regulatorios.
La flexibilidad es uno de los aspectos clave de los procesos, ya que los procesos deben adaptarse continuamente a los cambios en el entorno. Esto debe hacerse de acuerdo con la estrategia, política y normas regulatorias de la empresa.
Acerca del concepto de BPM
Finalmente, los enfoques actuales del Business Process Management o BPM i su definición en un contexto gubernamental se centran en los procesos de negocio. Pero también, en la representación del conocimiento. Existen muchos estudios técnicos sobre procesos de negocio para el sector público y privado. Los investigadores raramente han considerado la noción de cumplimiento legal. Como los procesos de implementación legal en administraciones públicas.
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