Quel définition pour le concept de Business Process Management et comment est-il utilisé dans les entreprises pour gérer les processus et la performance ?
Le Business Process Management (BPM) ou encore Gestion des Processus Métiers (GPM) en francais, est une approche globale de gestion. Elle vise à harmoniser tous les aspects d’une organisation et à améliorer la saisie des besoins de ses clients. La BPM est fortement orientée client. Elle promeut l’efficacité commerciale en se concentrant sur l’innovation, mais aussi sur la flexibilité et l’intégration de la technologie dans les processus d’affaires.
La BPM améliore continuellement les processus ; elle est appelée un processus d’optimisation. La BPM permet aux entreprises de devenir plus efficaces et dynamiques. Elle augmente la capacité à effectuer des changements fonctionnels pour une approche ciblée du marché. Elle est plus agile que la gestion des processus métiers traditionnellement verticale et hiérarchique.
Table of Contents
1. Définition du BPM (Gestion des Processus Métiers)
Une étude de Kohlbacher en 2009 indique que la BPM, telle que définie sur Wikipedia, aide les organisations à mieux satisfaire leurs clients. Ceci est réalisé en améliorant la qualité du produit, la rapidité de livraison et la vitesse de mise sur le marché. Une autre étude de Vera et Kuntz menée en 2007 se concentre sur le secteur hospitalier allemand. Elle montre l’impact positif de la Gestion des Processus Métiers sur l’efficacité organisationnelle des structures.
Description des processus BPM
Un processus métier comprend une série ou un réseau d’activités qui ajoutent de la valeur. Réalisées par des acteurs ou employés pertinents, pour atteindre l’objectif commercial fixé par la direction. Ces processus sont essentiels à l’organisation et contribuent à la génération de revenus. D’autre part, ils représentent une part importante des coûts. En effet, en tant qu’approche de gestion, la BPM considère les processus comme des actifs stratégiques de l’organisation. Contrôlés et continuellement améliorés, ils ajoutent de la valeur aux produits et services.
Cette approche est semblable à la gestion totale de la qualité. C’est-à-dire, des méthodologies ou approches pour l’amélioration des processus. Telles que Lean ou Six-Sigma. Le Business Process Management (BPM) va encore plus loin, cette vision permet à la technologie d’assurer la viabilité de la méthode. Pour la gestion en période de stress ou de changement. La BPM est une approche qui vise à intégrer une capacité organisationnelle au changement. Tant de manière humaine que technologique.
Les experts abordent souvent les sujets liés au BPM sous l’un des deux angles suivants :
- Les Personnes
- et/ou les Technologies
Le BPM est liée à « la gestion des processus métiers ». Le terme « métier » est confus car il est lié à une vision hiérarchique et verticale de l’entreprise.
Nous définirons donc le BPM comme la gestion intégrée des processus.
Le BPM est également la Gestion de la Performance Métiers
Si nous ajoutons à la BPM le second sens de Gestion de la Performance Métiers, utilisé par le Professeur Scheer dans son article sur l’évaluation de la BPM, la BPM est définie comme « Gérer la performance d’une organisation à travers les processus ». Notez l’orientation performance et donc l’amélioration de la qualité de cette seconde définition. La gestion de la performance d’affaires via les processus d’affaires la définit à travers une méthode. Le but est d’améliorer la performance de l’entreprise dans un environnement complexe et en constante évolution.
2. Le BPM comme un outil de Gouvernance d’Entreprise
Il s’agit de l’ensemble des activités de gouvernance de l’entreprise qui, par l’allocation des ressources aux processus, atteint à la fois des objectifs opérationnels et progressifs. La gouvernance est également la supervision de toutes les activités de gestion d’un processus pour atteindre les objectifs numériques assignés. La définition et l’histoire sont disponibles sur Wikipédia.
En résumé, l’idée de processus métiers est comme les concepts de départements, tâches, production, ou entrées et sorties. L’approche réelle de gestion et d’amélioration continue, avec des définitions formelles et une modélisation technique, a commencé dans les années 1990. Dans le monde de l’IT, le terme « processus métier » est synonyme de Gestion de Processus Tiers ou « Middleware ». C’est-à-dire, l’intégration des tâches d’application logicielle. Cette vue est toutefois restrictive par rapport à l’objectif stratégique de la gouvernance des processus.
Bien que l’objectif original de la BPM était d’automatiser les processus dit métiers à l’aide des technologies de l’information, le terme a été étendu pour inclure les processus dans lesquels l’interaction humaine opère en série ou en parallèle avec la technologie.
3. Business Process Management et Gouvernance Informatique
Lorsque différentes étapes d’un processus d’affaires nécessitent l’intuition humaine ou un jugement critique pour décider, ces étapes sont attribuées à des employés qualifiés dans l’organisation. Gérer des interactions humaines complexes relie les contributeurs les uns aux autres dans l’exécution d’une tâche au sein d’un groupe de travail. Dans ce cas, de nombreuses personnes et systèmes interagissent de manière structurée, et parfois de manière complètement dynamique à travers des workflows.
En effet, la BPM permet aux organisations d’être comprises à travers une vue d’ensemble qui permet de modéliser les flux d’informations ou la structure hiérarchique. Dans un modèle de processus, ces relations permettent de réaliser des rapports et des analyses pour améliorer et optimiser les processus. La BPM permet aux entreprises de répondre plus rapidement aux besoins changeants des consommateurs, aux fluctuations du marché et aux exigences réglementaires. Elle aide à créer un avantage concurrentiel.
Voici une définition des systèmes de gestion de bases de données (SGBD), lièes à la gestion et au stockage des données d’entreprise.
4. Principaux avantages des outils BPM
Les outils IT orientés BPM permettent les fonctionnalités suivantes :
- Tout d’abord, de développer des stratégies et de modéliser des processus.
- Ensuite, de définir la base et l’amélioration des processus.
- De modéliser les changements dans les processus.
- D’analyser et de comparer différentes simulations.
- D’améliorer, de sélectionner et de mettre en œuvre l’amélioration continue.
- De surveiller et de mesurer leur mise en œuvre.
- De surveiller l’amélioration en temps réel à l’aide de tableaux de bord définis par l’utilisateur.
- D’enrichir les informations de performance dans le modèle de simulation en préparation de la prochaine itération d’amélioration.
- Enfin, de restructurer les processus à partir de zéro pour de meilleurs résultats.
5. Business Process Management et Six Sigma
Pour aller plus loin, depuis 2010, la technologie permet le couplage de la Gestion des Processus Métiers avec d’autres méthodes, telles que Six Sigma. Ce couplage permet la simulation de changements de processus d’affaires basée sur des données réelles. Le couplage de la BPM à des méthodologies industrielles permet l’optimisation et la rationalisation continue des processus. Pour s’assurer qu’ils sont en adéquation avec les besoins du marché. Les recherches actuelles sur la BPM accordent de plus en plus d’attention à la conformité des processus aux réglementations locales et internationales. Cela inclut les exigences comptables, fiscales et réglementaires.
La flexibilité est l’un des aspects clés des processus, car les processus doivent être continuellement adaptés aux changements de l’environnement. Ceci doit être fait conformément à la stratégie, à la politique et aux normes réglementaires de l’entreprise.
A propos du concept de BPM
Enfin, les approches actuelles sur le Business Process Management (BPM) dans un contexte gouvernemental se concentrent sur les processus métiers. Mais aussi, la représentation des connaissances aussi liée à la gestion des connaissances (knowledge management), domaine clef. De nombreuses études techniques existent sur la gestion des processus pour le secteur public mais aussi privé. Les chercheurs ont rarement considéré la notion de conformité légale. Comme les processus de mise en œuvre légale dans les administrations publiques.
En d’autres termes, les concepts clés du Business Process Management incluent les solutions logicielles, l’automatisation, la modélisation, l’optimisation, la stratégie, la mise en œuvre, et la transformation numérique. Ces éléments sont essentiels pour améliorer les performances et atteindre les objectifs stratégiques des entreprises, en assurant flexibilité et conformité dans un environnement évolutif et extrêmement compétitif.
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